Bij Koeneisie staat goede zorg centraal. Bent u onverhoopt niet tevreden? Dan doorlopen we samen deze stappen:

Klachtopvang - met ons in gesprek

We raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de medewerker in kwestie. Door uit te spreken waar u ontevreden over bent, kunnen we direct kijken hoe we dit kunnen herstellen.

Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris

Mocht een gesprek niet tot de gewenste oplossing leiden, dan kunt u contact opnemen met onze externe klachtenfunctionaris. Deze functionaris biedt laagdrempelige ondersteuning en bemiddeling. Dit is voor u volledig kosteloos.

Geschillencommissie

Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders. Als er sprake is van een formeel geschil waar we samen niet uitkomen, kunt u hier terecht voor een onafhankelijke uitspraak. Bezoek voor meer informatie www.geschillenindezorg.nl.

De volledige procedure

Download hier het volledige klachtenreglement (PDF).